Содержимое статьи:

1. Регламентация

1.1. Начало отсчета

1.2. Виды

1.2.1. Общий

1.2.2. Специальный

2. Что может влиять на продолжительность

3. Автомобильный транспорт

3.1. Нормативная база

3.2. В каких случаях подавать

3.3. Сроки

4. ЖД транспорт

4.1. Законодательство

4.2. Правонарушения

4.3. Подача и рассмотрение уведомления

5. Воздушный транспорт

5.1. Нормативная база

5.2. В каких случаях подавать

5.3. Сроки подачи уведомления

6. Морской транспорт

6.1. Законодательство

6.2. Правонарушения

6.3. Сроки подачи и ответа

7. На что обратить внимание

Договор грузоперевозки является специальной разновидностью документации, устанавливающей порядок и условия оказания логистических услуг. В роли одной стороны гражданско-правовых отношений, вытекающих из него, выступает компания-перевозчик, второй стороной является клиент, заказывающий доставку товара из точки А в точку Б.

В соответствии с заключенным соглашением, транспортная компания обязуется не только перевезти груз, но и обеспечить его сохранность в пути, тогда как заказчик должен в полном объеме и своевременно оплатить логистические услуги. Действующее законодательство устанавливает, что споры, возникающие между сторонами договора доставки, должны урегулироваться в претензионном порядке.

Основным законодательным документом, регламентирующим деятельность логистических фирм и порядок удовлетворения споров с клиентами, является Гражданский кодекс РФ. В частности, п.1 ст.797 устанавливает правила по урегулированию проблемных моментов, возникающих при оказании-получении услуг доставки.

Перед обращением с исковым заявлением в суд клиент должен направить компании-перевозчику письменную претензию. Рассмотрение осуществляется согласно Транспортным уставам.

Установление обязательного условия относительно досудебного, претензионного порядка удовлетворения требований недовольных клиентов обусловлено масштабом деятельности специализированных транспортных компаний. Как правило, в суд граждане и юридические лица обращаются, если ответ логистической компании не устроил заявителя или же не был получен вовсе.

П. 3 ст.797 ГК РФ закрепляет положения, согласно которым срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, равняется 1 году. Начало отсчета СИД устанавливается индивидуально в каждом примере специальными Кодексами и Транспортным уставом.

Действующая редакция Гражданского кодекса РФ закрепляет разновидности сроков давности обращения с исковым заявлением в суд:

1. Общий срок – по гражданско-правовым сделкам он равняется 3 годам, при этом законодатель допускает его увеличение или уменьшение в соответствии со специальными правовыми нормами.
2. Специальный срок – используется для конкретных видов требований, вытекающих из правоотношений в отдельных сферах деятельности.

Чтобы понять отличия, информацию о перечисленных видах сроков исковой давности нужно изучить детально.

В соответствии с положениями ст. 797 Гражданского кодекса РФ, Уставом автомобильного транспорта, клиенты компаний-перевозчиков могут обратиться в суд для урегулирования спорных моментов. Это нужно сделать в течение одного года с момента, установленного специальными НПА.

Общий СИД действует в отношении следующих требований:

1. Материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостачи или физического повреждения перевозимого груза. Исчисляется с момента получения испорченной или некомплектной доставки.
2. Материальный ущерб, который был причинен перевозчиком клиенту вследствие потери груза. Исчисляется с даты официального признания багажа безвозвратно утраченным.
3. Материальный ущерб, который был причинен клиенту из-за неисполнения перевозчиком обязательств по своевременной доставке груза. Точкой отсчета является фактическая дата получения заказа.

Внимание! Действующим законодательством прописаны отдельные виды требований, в отношении которых, по общему правилу, сроки не устанавливаются. В частности, к таким относятся иски о возмещении вреда жизни и здоровью пассажиров наземного, водного, железнодорожного и воздушного транспорта.

Для отдельных категорий исковых требований законодатель устанавливает следующие специальные сроки подачи претензии и искового заявления о неудовлетворительном качестве услуг:

1. Полгода – по спорам, возникающим при осуществлении внутренних грузоперевозок.
2. Семь календарных дней – возмещение материального ущерба, наступившего по причине порчи багажа при осуществлении международных перевозок.
3. Четырнадцать календарных дней – возмещение материального ущерба, наступившего по причине порчи грузов при осуществлении международных грузоперевозок.
4. Двадцать один календарный день – возмещение ущерба, наступившего по причине срыва сроков доставки грузов при осуществлении международных перевозок.
5. Восемнадцать месяцев – возмещение материального ущерба, наступившего по причине утраты груза или багажа при осуществлении международных перевозок.

Согласно статье 128 Воздушного кодекса РФ, моментом отсчета срока исковой давности является дата получения заявителем ответа перевозчика на претензию клиента или 46-й день с момента передачи уведомления транспортной компанией, если ответ на обращение не был получен гражданином.

Увеличение общих, специальных сроков исковой давности предполагает наступление ситуации, когда фактически момент подачи претензии, а затем и обращения в суд уже наступил, однако в силу объективных обстоятельств, независящих от волеизъявления заинтересованных сторон, истец не может обратиться в государственный орган.

Возможность приостановления сроков давности предусмотрена законодателем в силу принципа «разумности». Так, например, человек не может обратиться к перевозчику с иском, если он не знал о факте нарушения его законных прав и интересов. В этом случае моментом отсчета срока будет считаться дата, когда получатель логических услуг получил информацию о совершении транспортной компании противоправного деяния.

Однако, в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ, при использовании этого основания для увеличения предельного периода обращения в суд заявитель должен предъявить доказательства. Он обязан убедить, что действительно не знал о том, что его права были нарушены, интересы ущемлены.

Справка. Клиент, недовольный качеством грузоперевозки, также может ходатайствовать об увеличении сроков исковой давности, если при исполнении обязательств одновременно было нарушено сразу несколько условий заключенного договора.

С развитием виртуальной коммерции междугородняя и международная доставка личных вещей, продовольственных товаров, строительных материалов автомобильным транспортом регулярно заказывается физическими и юридическими лицами. Тут также есть свои особенности.

Услуги доставки коммерческих товаров и личного багажа регламентируются главой 40 Гражданского кодекса РФ и Уставом автомобильного транспорта РСФСР (УАТ РАСФСР). Согласно положениям статьи 159 второго документа, требования, вытекающие из грузоперевозок наземным транспортом, должны предъявляться непосредственно перевозчику или организациям-посредникам, выполнявшим приемку-выдачу груза для доставки.

Компания-перевозчик прежде всего несет материальную ответственность за порчу, утрату комплектности или потерю груза. Специальные нормы права устанавливают следующие основания для подачи претензий и исковых заявлений к транспортной фирме:

1. Непредоставление или несвоевременное предоставление автомобиля под погрузку.
2. Физическое повреждение товара, полная или частичная утрата заказа.
3. Несвоевременная доставка товара.
4. Простой железнодорожных или морских контейнеров по вине перевозчика.

Предъявить претензию к транспортной компании относительно неудовлетворительного качества логистических услуг имеют право грузополучатели. Также это могут сделать лица, выступающее второй стороной по договору перевозки, страховщики.

Претензии о неудовлетворительном качестве услуг автотранспортного предприятия могут предъявляться его клиентами в течение полугода. Срок претензионной давности по оплате штрафов и санкций составляет 45 дней.

Претензии о возмещении материального ущерба, нанесенного клиенту перевозчиком по причине утраты груза, предъявляются:

• для междугородних доставок – в течение 30 дней;
• для пригородных и городских перевозок – в течение 10 дней.

Железнодорожные перевозки – это уже ставший традиционным способ доставки грузов, который обладает весомыми преимуществами перед любыми другими. В последние годы по путям перевозятся продукты питания, сыпучие материалы, негабаритные изделия, мебель и прочие товары, которые нужно быстро и недорого доставки из одного субъекта РФ в другой.

Однако неблагоприятные погодные условия, использование морально и физически устаревшего подвижного состава зачастую становятся причиной претензий клиентов к низкому качеству услуг железнодорожных перевозок. Немалую роль в этом играет и недостаточная квалификация персонала

Доставка продовольственных и непродовольственных товаров железнодорожным транспортом прежде всего регламентируется ГК РФ. В качестве специального нормативного акта в этой сфере действует другой документ. Это – «Устав железнодорожного транспорта РФ» (УЖТ РФ).

В соответствии с УЖТ РФ, претензии, исковые требования, вытекающие из перевозки грузов ж/д транспортом, предъявляются отправителем или получателем коммерческого или личного груза логистической компании, допустившей следующие правонарушения:

• утеря, механическое повреждение товара;
• утрата грузом первоначальных характеристик;
• срыв сроков поставки;
• задержка выдачи товара, повлекшая за собой простой автомобильного транспорта заказчика.

К претензии и иску о возмещении материального ущерба заявителям необходимо приложить документы, подтверждающие факт совершения перевозчиком правонарушения.

В соответствии с действующим федеральным и специальным законодательством, все спорные и конфликтные ситуации, возникающие в процессе оказания услуг, должны разрешаться в несколько этапов. Первоначально клиенту необходимо в течение 6 месяцев обратиться к перевозчику с претензией, в которой подробно и аргументированно изложить требования заявителя.

В соответствии с ФЗ № 59, компания должна ответить на обращение гражданина в течение 30 суток с момента регистрации входящего документа. Если в указанный срок ответ не поступил или результат рассмотрения спорного вопроса не удовлетворил, заявитель имеет право обратиться с исковым заявлением в судебные органы в течение одного года.

Использование воздушного транспорта обеспечивает наивысшую скорость доставки грузов практически в любую точку земного шара. Пожалуй, единственным недостатком этого способа перевозки может считаться его высокая стоимость. Клиенты логистических компаний, которые для доставки личного или коммерческого груза выбирают авиапервозки, рассчитывают получить за свои деньги услуги соответствующего качества.

Порядок подачи претензий и исков к перевозчику, допустившему нарушения при доставке грузов воздушным транспортом, регламентируется:

• Гражданским кодексом РФ;
• Воздушным кодексом РФ;
• Монреальской и Варшавской конвенцией, конвенцией ООН.

Внутреннее авиасообщение организуется в соответствии с положениями общих и специальных кодексов Российской Федерации, тогда как международные авиаперевозки попадают под действие статьи 35 «Монреальской конвенции» и статьи 29 «Варшавской конвенции».

Отправитель или получатель груза вправе обратиться к перевозчику с требованиями:

1. Возместить материальный ущерб в случае полной утраты грузобагажа, частичной утраты комплектности, механического повреждения товара.
2. Возместить дополнительные расходы, которые клиент транспортной компании понес в случае задержки отправления или прибытия груза. В частности, к таким тратам могут относиться: простой автомобильного транспорта, оплата услуг грузчиков, складского хранения товара.
3. Оплатить штрафы, пени и неустойки за несвоевременное и неполное исполнение обязательств по договору поставки.

Клиент транспортной компании имеет право подать претензию о неудовлетворительном качестве услуг внутренних авиаперевозок в течение полугода с момента совершения правонарушения. Для международных доставок действуют иные сроки направления обращений.

Отсчет СИД начинается через 45 дней после передачи клиентом письменной претензии организации-перевозчику.

Морские грузоперевозки – это один из лучших вариантов организации межгосударственных и межконтинентальных доставок негабаритного товара. Компании, осуществляющие их, должны иметь соответствующую лицензию, соблюдать технику безопасности и санитарные требования.

Грузоперевозки организуются в соответствии с ГК РФ, Кодексом внутреннего водного транспорта РФ (КВВТ), Кодексом торгового мореплавания РФ (КТМ РФ). Сроки исковой давности в этой сфере деятельности устанавливаются статьей 408 КВВТ РФ – именно ее нужно прочитать, чтобы узнать, сколько времени есть на отправку уведомления.

Специальными кодексами устанавливается претензионный порядок досудебного урегулирования спорных ситуаций, возникающих в процессе выполнения морских и речных доставок. Претензии к транспортным компаниям или буксировщикам могут подаваться в течение действия сроков исковой давности:

1. Утрата груза – через 30 суток с момента истечения предельно допустимых сроков выполнения доставки.
2. Механическое повреждение товара – с момента получения доставки клиентом.
3. Срыв сроков поставки – с момента выдачи транспортируемого товара грузополучателю.
4. Утрата комплектности заказа, недостача объемов наливного или насыпного товара – с момента подписания акта о расчетах.

Установлены следующие сроки:

1. СИД, в течение которого клиенты перевозчика могут подать обращение о возмещении материального ущерба – один год.
2. По требованиям к транспортной компании, возникшим по причине аварий, столкновения морских или речных судов, спасательных операций на воде – два года.

Срок исковой давности по грузоперевозкам составляет двенадцать месяцев. Это значит, что если отсчет начинается 1 сентября 2020 года, то закончится он 1 сентября 2021 года.

К сведению. Истечение срока исковой давности – повод для списания безнадежной задолженности.

Если окончание срока давности приходится на выходной или праздник, то СИД будет смещаться на ближайший рабочий день. В ситуации, когда возмещение материального ущерба осуществляется по нескольким фактам правонарушений, расчет сроков, времени будет выполняться для каждого случая в отдельности.

Любой перевозчик несет ответственность перед клиентами за порчу, утрату товара. Ему все равно придется возместить ущерб, погасить задолженность, поэтому не стоит ждать судебного разбирательства.